Conditions d'annulation et de retour

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande pas encore remise au transporteur en nous contactant par téléphone ou WhatsApp. Si le paiement a été encaissé, il est remboursé sur le même moyen de paiement au plus tard 14 jours après la confirmation de l'annulation.

Les commandes déjà remises au transporteur ne peuvent pas être annulées ; dans ce cas, les règles du droit de rétractation s'appliquent.

Délai de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à vous justifier.

Produits non retournables

En raison de la nature des produits alimentaires, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Produits dont l'emballage, le scellé ou le couvercle a été ouvert ; produits utilisés ou consommés ; produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ; produits frais préparés sur commande (comme le kadayıf au lait et aux noisettes).

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp et indiquez votre numéro de commande.

2. Préparez le produit avec sa facture et son emballage d'origine.

3. Envoyez-le via notre transporteur partenaire à l'adresse que nous vous communiquerons.

4. Le remboursement est lancé dès réception et vérification du produit.

Frais de livraison

En cas de produit défectueux, erroné ou incomplet, les frais de livraison sont à notre charge. Pour les retours au titre du droit de rétractation, si vous utilisez un autre transporteur que notre partenaire, les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur.

Livraisons endommagées

Si le colis est écrasé, déchiré ou mouillé, faites établir un constat de dommage par le livreur avant de l'accepter, puis contactez-nous. Sans constat, le traitement de la réclamation est plus difficile.

Contact

Pour vos demandes de retour et d'annulation : 0544 220 20 28 · bilgi@hoydi28findik.com