شروط الإلغاء والإرجاع

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلبات التي لم تُسلَّم بعد لشركة الشحن عبر التواصل معنا هاتفيًا أو عبر WhatsApp. وإذا تم استلام الدفعة، يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 14 يومًا كحد أقصى من تأكيد الإلغاء.

لا يمكن إلغاء الطلبات التي سُلّمت لشركة الشحن؛ وفي هذه الحالة تُطبَّق أحكام حق العدول.

مدة حق العدول

يمكنك ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى ذكر السبب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي فُتحت عبوتها أو شريطها أو غطاؤها؛ المنتجات المستعملة أو المستهلكة؛ المنتجات التي لا يجوز إرجاعها وفقًا لقواعد النظافة؛ المنتجات الطازجة المحضّرة حسب الطلب (مثل الكنافة بالحليب والبندق).

كيفية الإرجاع

1. تواصل معنا هاتفيًا أو عبر WhatsApp وأخبرنا برقم طلبك.

2. جهّز المنتج مع فاتورته وعبوته الأصلية.

3. أرسله عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا إلى العنوان الذي سنزوّدك به.

4. تبدأ عملية استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا وفحصه.

تكاليف الشحن

في حال إرسال منتج معيب أو خاطئ أو ناقص، نتحمّل نحن تكاليف الشحن. أما في حالات الإرجاع ضمن حق العدول، فإذا تم الإرسال عبر شركة غير الشركة المتعاقدة معنا، يتحمّل المشتري تكاليف الشحن.

الشحنات التالفة

إذا كان طرد الشحن مسحوقًا أو ممزقًا أو مبتلًا، فاطلب من مندوب الشحن تحرير محضر بالضرر قبل استلامه وتواصل معنا. يصعب معالجة بلاغات الضرر التي لا يرافقها محضر.

تواصل معنا

لطلبات الإرجاع والإلغاء: 0544 220 20 28 · bilgi@hoydi28findik.com