Annulerings- en retourvoorwaarden

Bestelling annuleren

Bestellingen die nog niet aan de bezorger zijn overgedragen, kun je annuleren door telefonisch of via WhatsApp contact met ons op te nemen. Als de betaling al is ontvangen, wordt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering via dezelfde betaalmethode terugbetaald.

Bestellingen die al aan de bezorger zijn overgedragen, kunnen niet worden geannuleerd; in dat geval gelden de regels van het herroepingsrecht.

Bedenktijd

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Vanwege de aard van levensmiddelen worden retouren in de volgende gevallen niet geaccepteerd:

Producten waarvan de verpakking, verzegeling of het deksel is geopend; gebruikte of geconsumeerde producten; producten die volgens hygiëneregels niet geschikt zijn voor retour; verse producten die op bestelling worden bereid (zoals kadayıf met melk en hazelnoten).

Zo stuur je iets terug

1. Neem telefonisch of via WhatsApp contact met ons op en geef je bestelnummer door.

2. Maak het product klaar samen met de factuur en de originele verpakking.

3. Verstuur het via onze vaste vervoerder naar het adres dat wij je doorgeven.

4. Zodra het product bij ons is aangekomen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling.

Verzendkosten

Bij een beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd product betalen wij de verzendkosten. Bij retouren binnen het herroepingsrecht zijn de verzendkosten voor de koper als een andere vervoerder dan onze vaste vervoerder wordt gebruikt.

Beschadigde levering

Is het pakket gedeukt, gescheurd of nat? Laat de bezorger dan een schaderapport opmaken voordat u het in ontvangst neemt en neem contact met ons op. Zonder schaderapport is een schademelding moeilijker af te handelen.

Contact

Voor retouren en annuleringen: 0544 220 20 28 · bilgi@hoydi28findik.com