Política de cancelación y devolución

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar los pedidos que aún no se hayan entregado a la empresa de transporte contactándonos por teléfono o WhatsApp. Si ya se ha cobrado, el importe se reembolsa por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la cancelación.

Los pedidos ya entregados a la empresa de transporte no se pueden cancelar; en ese caso se aplican las normas del derecho de desistimiento.

Plazo de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Productos no retornables

Por la naturaleza de los productos alimentarios, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos con el envase, precinto o tapa abiertos; productos usados o consumidos; productos cuya devolución no es adecuada por normas de higiene; productos frescos preparados por encargo (como el kadayıf de avellana con leche).

Cómo hacer una devolución

1. Contáctanos por teléfono o WhatsApp e indícanos tu número de pedido.

2. Prepara el producto junto con su factura y su envase original.

3. Envíalo con nuestra empresa de transporte concertada a la dirección que te indiquemos.

4. El reembolso se tramita una vez que el producto nos llega y ha sido revisado.

Gastos de envío

Si el producto enviado es defectuoso, erróneo o incompleto, nosotros pagamos el envío. En las devoluciones por desistimiento, si se usa una empresa de transporte distinta de la concertada, el envío corre a cargo del comprador.

Entregas con daños

Si el paquete está aplastado, roto o mojado, pide al repartidor que levante un acta de daños antes de aceptarlo y contáctanos. Sin acta, es más difícil gestionar la reclamación.

Contact

Para devoluciones y cancelaciones: 0544 220 20 28 · bilgi@hoydi28findik.com