Zasady anulowania i zwrotów

Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane kurierowi, możesz anulować, kontaktując się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp. Jeśli płatność została pobrana, zwrócimy ją tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 14 dni od potwierdzenia anulowania.

Zamówień przekazanych już kurierowi nie można anulować; w takim przypadku obowiązują zasady prawa odstąpienia od umowy.

Termin odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względu na charakter produktów spożywczych zwroty nie są przyjmowane w następujących przypadkach:

Produkty z otwartym opakowaniem, plombą lub wieczkiem; produkty użyte lub spożyte; produkty, których zwrot jest niemożliwy ze względów higienicznych; świeże produkty przygotowywane na zamówienie (np. kadayıf mleczny z orzechami laskowymi).

Jak dokonać zwrotu

1. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp i podaj numer zamówienia.

2. Przygotuj produkt wraz z fakturą i oryginalnym opakowaniem.

3. Wyślij go przez naszą firmę kurierską na wskazany przez nas adres.

4. Zwrot pieniędzy rozpoczniemy po dotarciu produktu do nas i jego sprawdzeniu.

Koszty wysyłki

W przypadku wysłania produktu wadliwego, błędnego lub niekompletnego koszty wysyłki pokrywamy my. Przy zwrotach w ramach prawa odstąpienia, jeśli przesyłka zostanie nadana przez inną firmę niż nasza firma kurierska, koszty wysyłki ponosi kupujący.

Uszkodzone przesyłki

Jeśli paczka jest zgnieciona, rozdarta lub mokra, przed jej odebraniem poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody i skontaktuj się z nami. Zgłoszenia szkód bez protokołu są trudniejsze do rozpatrzenia.

Kontakt

W sprawie zwrotów i anulowania: 0544 220 20 28 · bilgi@hoydi28findik.com