Informații despre anularea comenzii, dreptul de retragere și returnări.
Puteți anula comenzile care nu au fost încă predate curierului contactându-ne telefonic sau pe WhatsApp. Dacă plata a fost încasată, suma este rambursată prin aceeași metodă de plată în cel mult 14 zile de la confirmarea anulării.
Comenzile deja predate curierului nu mai pot fi anulate; în acest caz se aplică prevederile privind dreptul de retragere.
Vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a indica un motiv.
Având în vedere natura produselor alimentare, returnările nu sunt acceptate în următoarele cazuri:
Produsele al căror ambalaj, sigiliu sau capac a fost deschis; produsele folosite sau consumate; produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă; produsele proaspete pregătite la comandă (cum ar fi kadayıf cu lapte și alune de pădure).
1. Contactați-ne telefonic sau pe WhatsApp și comunicați-ne numărul comenzii.
2. Pregătiți produsul împreună cu factura și ambalajul original.
3. Trimiteți-l prin firma de curierat parteneră la adresa pe care v-o comunicăm.
4. Rambursarea este inițiată după ce produsul ajunge la noi și este verificat.
Dacă produsul trimis este defect, greșit sau incomplet, costul transportului este suportat de noi. La returnările în baza dreptului de retragere, dacă expedierea se face prin altă firmă decât cea parteneră, costul transportului este suportat de cumpărător.
Dacă pachetul este strivit, rupt sau ud, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor înainte de a-l primi și contactați-ne. Daunele raportate fără proces-verbal sunt mai greu de soluționat.
Pentru returnări și anulări: 0544 220 20 28 · bilgi@hoydi28findik.com
Last updated: 2 November 2026
Karadeniz Fırtınası se prepară doar din alune de pădure. Nu folosim umpluturi, arome, conservanți sau emulgatori, iar ce scrie pe etichetă este exact ce găsiți în cutie.
Scrie-ne pe WhatsApp
